АНАЛИТИКА СКРИПТОВ ПРОДАЖ

Описание и основные возможности
сводный анализ
Первый раздел аналитики - сводка.
Это сводный анализ за выбранный период времени, где показана конверсия звонков в цель, процент отказов, продолжительность разговоров и т.д.

Чтобы увидеть отчет, нужно выбрать интересующий вас период, менеджеров, по которым будет показана статистика (по умолчанию выбраны все менеджеры) и необходимый скрипт (также по умолчанию выбраны все скрипты).
Отчеты по скриптам
Данный раздел предназначен для подробного анализа ваших скриптов, чтобы найти и устранить в них слабые места.
Достижение цели

Здесь показана общая конверсия скрипта, причины отказов и самые распространенные возражения клиентов, после которых звонок завершился недостижением цели.
Здесь виден весь срез причин, по которым клиенты, ушедшие в отказ, не закрылись на цель
Здесь указаны наиболее болезненные фразы от клиентов, обработке которых следует уделить максимальное внимание
Тепловая карта

Общая картина скрипта в виде блок-схемы, на которой разными цветами помечены высококонверсионные и низкоконверсионные узлы.
Аналитика по фразам, А/В тестирование

Данный раздел аналитики позволяет сравнивать разные реплики скрипта/скриптов на их конверсионность.
Как это работает?
Вы нашли в тепловой карте слабое место скрипта. Нам нужно заменить реплику "А" на реплику "Б", и понять, какая из реплик будет эффективней.



1
Берем исходный скрипт, копируем его, и в скопированном скрипте меняем реплику "А" на реплику "Б"

2
Далее нам надо применить на практике оба скрипта в течение какого-то времени. Для этого можно раздать половине менеджеров первый скрипт, а другой половине - второй, либо чередовать два скрипта через день у всех менеджеров.

3
Через некоторое время накопится результат, на основании которого можно сделать скрипт еще эффективней.

Отчеты по менеджерам
В данном разделе мы можем просмотреть всю информацию по конкретным менеджерам.

В первой вкладке - "Активность", показан график активности выбранного менеджера, который состоит из трех частей:
Активность - общее количество звонков в день
Достижение цели - количество успешно закрытых звонков в день
Отказы - количество звонков, завершившихся отказом.

Во вкладке - "Достижение цели", показана конверсия выбранного менеджера, причины отказа и самые распространенные возражения клиентов, после которых звонок завершился недостижением цели.
История звонков и стенограмма разговоров
В данном разделе можно посмотреть историю звонков и стенограммы разговоров сотрудников.

Во вкладке "Сводка" показаны все звонки за выбранный период, с указанием результата звонка, даты, времени совершения звонка и его продолжительности. Выбрав интересующий нас звонок, кликаем по нему, и открывается полная стенограмма разговора.


Вернуться в справочный центр