В сервисе гораздо удобнее быстро ориентироваться по скрипту, так как отсутствует эффект нагроможденности информацией, и глаза менеджера не разбегутся в случае неожиданно заданного вопроса или возражения. Быстрота координации во время живого разговора критична, и если менеджер долго листает word документ в поиске очередного ответа на возражение, клиент поймёт, что продавец ищет ответ, а не говорит от себя. Естественно, в word также нет аналитики по узлам, возражениям и возможности a/b теста.